2020年12月8日8:18分(fēn)，環球重工(gōng)公(gōng)司技(jì )術部接到煙台廣發客戶反饋：因客戶原因，現場碼垛機定位軸受撞擊導緻彎曲變形，需要當天維修更換并安(ān)裝(zhuāng)到位，确保第二天的正常投産(chǎn)。
技(jì )術部接到通知後，第一時間将計劃下達至生産(chǎn)部，加工(gōng)車(chē)間立即組織人員加緊生産(chǎn)。同時，立即安(ān)排兩名(míng)售後服務(wù)人員薛興彬、李振文(wén)進入待命狀态。
在定位軸制作(zuò)的過程中(zhōng)，銷售公(gōng)司售後協調人員在和薛興彬的通話中(zhōng)，薛師傅這樣說道：“請您讓客戶放心，無論今天晚上定位軸加工(gōng)到幾點完工(gōng)，我們一定保證安(ān)全的将定位軸送達客戶現場并安(ān)裝(zhuāng)完成，一定不耽誤客戶正常投産(chǎn)，請放心”！
22：40分(fēn)，加工(gōng)車(chē)間完成定位軸的生産(chǎn)制作(zuò)。一直守在加工(gōng)車(chē)間現場的薛興彬、李振文(wén)師傅即刻從公(gōng)司出發趕赴煙台項目現場。
12月9日淩晨1：37分(fēn)，經過3個小(xiǎo)時的高速夜跑，售後服務(wù)人員安(ān)全到達客戶現場，馬上聯系客戶進行對接，對定位軸進行安(ān)裝(zhuāng)、調試。
淩晨2:30分(fēn)，定位軸安(ān)裝(zhuāng)完畢，及時确保了客戶當天的正常投産(chǎn)。
從接到問題反饋到工(gōng)件加工(gōng)完成，之後連夜趕赴300公(gōng)裏外的項目現場解決問題，整個售後服務(wù)過程僅用(yòng)時18小(xiǎo)時。無論是技(jì )術部、生産(chǎn)部、銷售公(gōng)司還是我們的售後服務(wù)團隊，在接到客戶出現的緊急售後問題時第一時間上下聯動、迅速反應，充分(fēn)體(tǐ)現了環球團隊處理(lǐ)問題的強大凝聚力和高效執行力，再次彰顯了更快的環球速度。
一件平凡的售後服務(wù)事件，恰恰是我們環球人積極踐行“以客戶為(wèi)中(zhōng)心”的核心價值理(lǐ)念的真實寫照，生動诠釋了我們 “一家人，一條心，一個目标一起拼！” 的環球家文(wén)化。
隻要客戶有(yǒu)需求，隻要市場有(yǒu)需要，環球人将竭盡所能(néng)為(wèi)您服務(wù)！